Oft gestellte Fragen

1. Wie lange dauern die Lieferzeiten?

Ihre Produkte werden innerhalb von zwei Tagen nach Ihrer Bestellung versendet. Es dauert dann bis zu zwei Wochen (derzeit bis zu fünf Wochen aufgrund von COVID19), bis Sie Ihre Haustür erreichen. Jedes Produkt bei Lovely Mochi hat eine geschätzte Lieferzeit, die Sie in der Produktbeschreibung finden.

 

2. Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Anstatt Artikel zurückzusenden, können Sie uns für eine vollständige Rückerstattung kontaktieren. Warum? Renditen stehen im Widerspruch zu unserer Betonung auf Nachhaltigkeit: Jede Rendite hat einen CO2-Fußabdruck. Sagen Sie uns einfach, was schief gelaufen ist, senden Sie uns ein Bild und wir geben Ihnen Ihr Geld vollständig zurück. Wenn möglich, können Sie Ihr Produkt dann an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation spenden oder recyceln.


3. Kann ich meine Bestellung stornieren?


Stornierungen sind möglich, wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb des für jedes einzelne Produkt festgelegten Zeitrahmens erhalten. Manchmal werden Bestellungen verschickt, bevor wir die Stornierung bearbeiten können. Wenn Sie also Ihre Bestellung stornieren und das Paket dennoch erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor: Recyceln Sie es, spenden Sie es oder genießen Sie es.

 

4. Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?


Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt - wenn es die falsche Größe, falsche Farbe, defekt oder auf andere Weise nicht genau das ist, was Sie wollten - benachrichtigen Sie uns einfach und wir geben Ihnen eine Rückerstattung. Sie werden nicht aufgefordert, das Produkt an uns zurückzusenden.


5. Bieten Sie einen Umtausch an?


Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht genau das Produkt erhalten haben, das Sie erwartet haben, lassen Sie es uns einfach wissen und wir besorgen Ihnen ein neues.